假冒伪劣产品或不合格的服务，这是消费者在交易中经常遇到的，而在维权时最常遭遇的就是店家指着告示或者宣传单上一行小字“最终解释权归店家所有”以推卸责任，消费者往往对此哑口无言。

      新消法明文规定，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易。同时，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。如若有上述行为的“黑店家”，将被上黑榜，公诸于众。这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑，还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制，像个人信用记录一样如影随形。

      市消委相关负责人介绍，诚信体系正在建设中。现有的经济户籍库是针对企业的，百姓可以查询到部分信息，比如法人是谁，地点在哪儿等基本信息。以后对于是否诚信、是否有违法行为，比如是不是有过造假和不正当竞争行为等侵害消费者权益的信息，将来一定要向公众公布。

      该负责人还告诉记者，修改后的新消法，还有针对性地提高了惩罚性赔偿力度。比如，对明知商品或服务存在缺陷，依然销售，最终造成消费者死亡或健康严重受损的经营者，规定在赔偿消费者损失的基础上承担2倍以下的惩罚性赔偿。

      “受害人是否有权要求经营者赔偿损失，首先，要看经营者提供缺陷产品的主观恶性;其次，要看产品是否危及人身财产安全，典型的如车辆刹车系统在设计制造上有问题;再次，看是否造成受害人死亡或者严重损害健康。这里的损失包括人身伤害损失、财产损失、精神损害等;对于2倍以下惩罚性赔偿的幅度，具体案件中让法官进行综合判断。”该负责人解释。